Reklamace

Záruční doba

Zákonná záruka na všechny výrobky prodávané v internetovém obchodě www.matrace-obchod.cz je stanovena dle § 620 občanského zákoníku. Jedná se o prodej spotřebního zboží a záruční doba je 24 měsíců.

Záruka se vztahuje na:

• vady vzniklé v důsledku nekvalitní výroby
• vady materiálu použitého k výrobě matrace nebo roštu nebo ostatních výrobků.

Záruka se nevztahuje na:

• opotřebení materiálu způsobené běžným užíváním matrace nebo výrobků
• vyblednutí dezénu potahové látky
• na vady způsobené nesprávnou manipulací
• vady vzniklé uložením na nesprávnou podložku
• vady vzniklé mechanickým poškozením
• nebo vady vzniklé nevhodným použitím matrace nebo ostatních výrobků.

Reklamace

Reklamace zboží zakoupeného u nás vždy uplatňujte v internetovém obchodě www.matrace-obchod.cz a to na základě dokladu o koupi příslušného zboží - faktury.

O reklamaci nás neprodleně informujte a to následujícími způsoby:

• elektronicky na e-mail: info(zavinac)matrace-obchod.cz
• nebo telefonicky: + 420 608 817 693
• nebo písemně na adresu:
  MATRACE-OBCHOD.CZ
  Klára Pytlíková
  Nedvědice 26
  592 62, Nedvědice

Reklamace vyřizuje Klára Pytlíková.

Postup při zaslání reklamovaného zboží:

1. po předešlé komunikaci Vám bude sdělena adresa zaslání zboží
2. zboží zašlete jako doporučený balík (prosíme ne na dobírku)
3. do zásilky popište prosím závadu
4. do zásilky přiložte fakturu (doklad o zakoupení zboží na www.matrace-obchod.cz)

V případě, že zjištěná vada bude opravitelná, bude provedena její oprava.

Termín pro vyřízení reklamace

Ode dne uplatnění reklamace maximálně 30 kalendářních dní. Lhůta začíná běžet ode dne následujícího po uplatnění reklamace, končí-li lhůta o víkendu či ve svátek, prodlužuje se na nejbližší pracovní den.

Zákonný podklad pro reklamace je § 19 odst. 3, § 24 odst. 7 t) zákona č. 634/1992, o ochraně spotřebitele, § 122, § 622 odst. 2 zákona č. 40/1964, Sb., občanský zákoník, nález ÚS 2983/08.

V případě jakýchkoliv dotazů ohledně reklamací nás neváhejte kdykoliv kontaktovat.

Prosíme věnujte pozornost návodu k použití matrací a roštů.